海通正步入二次创业的关键年，探索逐渐也进入深水区。面对客户日渐多元的物流需求，外部市场部门更需要“把好龙头”、“苦练内功”，探索高质量的一体化服务能力；内部市场部门需同操作部门积极配合，高效完成客户需求向生产指令的转化传达，生产组织方面需要深挖潜，增效能。在追求高质量发展的道路中，海通涌现出了许多优秀的践行者，作为客户服务端口的优秀达人，孔祥炯就是其中一员。
客户声音听得到，更要听得懂
孔祥炯有一部专门接听客户电话的手机，几乎24小时的随时接听和每月2000分钟的通话，让熟悉他的同事们，都戏称他“待客户如初恋”，他的微笑和谈吐已是海通对接客户端口的标杆。不仅要听得到客户的声音，听得懂才是市场能力所在。2019年新增的名爵出口项目，初期运作流程相当复杂，但孔祥炯利用自身的一线岗位经验，逐步理顺了需求、难点和资源等，并反向给予客户许多运作建议，在承上启下中很好地组织起整个项目团队。
生产运作要贴得紧，更要贴得好
孔祥炯也是生产部门兄弟们公认的“老法师”。一次，斯巴鲁客户发出紧急调拨业务的需求，海通操作部门并没有相关PDI工艺和标准，他根据自己负责斯巴鲁项目的多年经验，连夜制定出一套临时收验标准，并成为之后调拨业务的作业依据。虽然年龄并不大，但他被同事们尊称为“孔叔叔”，一来是他为人处世作风细致亲切，二是他对市场工作和生产工作紧密相连的工作风格已成为大家的标杆。
客户需求hold住，更要以诚相待
面对客户的需求，孔祥炯不是一味地答应或推脱。当客户要求可行，他会答应下来，并协调商务和生产资源，予以完成。当客户的需求在当前条件下无法满足时，他会第一时间协调各方出谋划策。满满的诚意和专业的能力，使客户黏性不断增加。
名爵出口业务中，客户需求多，涉及合作方多。比如单个出口代理项目，衍生出了维修、放置配件等环节，各环节又涉及多个子环节。客户的催促、合作方的磨合、一线人员需要明确的指令，面对一道道难关，孔祥炯和项目岛的小伙伴不断摸索总结经验，为客户提供可持续、高质量的服务。
孔祥炯认为，除了客户服务，市场部工作人员还代表着公司的对外形象。他通过各个项目与合作方的诚意相待，已经在圈子里有口皆碑。做紧密连接客户与海通的桥梁，为客户提供可持续高质量的物流服务，安吉市场人，一直在路上。（海通 周尹超）
